Gerb. kliente, siekiame užtikrinti, kad jūsų skrydis mūsų oro linijomis būtų patogus ir malonus. Tačiau, jeigu mums nepavyko suteikti jums geriausių paslaugų, galite gauti kompensaciją arba pagalbą pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Prašom įdėmiai perskaityti toliau pateiktą informaciją. Jeigu skrydis atidėtas
Jeigu tikimasi, kad skrydis neįvyks suplanuotu laiku ir bus atidėtas: - 2 ar daugiau valandų, jeigu skrydžio atstumas yra 1 500 kilometrų arba mažiau; arba
- 3 ar daugiau valandų, jeigu skrydis vykdomas šalies viduje, o atstumas yra didesnis kaip 1 500 kilometrų, arba visais kitais atvejais, kai skrydžio atstumas yra nuo 1 500 iki 3 000 kilometrų; arba
- 4 ar daugiau valandų, jeigu skrydis nepatenka į (1) ir (2) kategorijas,
Jums bus nemokamai suteikta: - maistas ir gaivieji gėrimai, atsižvelgiant į laukimo laiką;
- apgyvendinimas viešbutyje, jeigu skrydžio tenka laukti vieną naktį arba ilgiau;
- transportas tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos;
- 2 skambučiai telefonu, telekso ar faksimiliniai pranešimai arba el. pašto pranešimai.
Jeigu skrydis atidedamas mažiausiai penkioms valandoms, jums gali būti grąžinta visa už bilietą sumokėta suma, neįvykusių skrydžio dalių kainą atitinkanti suma arba įvykusių skrydžio dalių kainą atitinkanti suma, jeigu dėl neįvykusios skrydžio dalies kelionė nebetenka prasmės. Taip pat, esant būtinybei, gali būti suteiktas kelionės bilietas į išvykimo tašką (taikoma tik viename kelionės biliete nurodytiems skrydžiams). Jeigu skrydis atšaukiamas
Jeigu skrydis atšaukiamas, keleiviai gali pasirinkti: - Keleiviui gali būti grąžinta visa už bilietą sumokėta suma, neįvykusių skrydžio dalių kainą atitinkanti suma arba įvykusių skrydžio dalių kainą atitinkanti suma, jeigu dėl neįvykusios skrydžio dalies kelionė nebetenka prasmės. Taip pat, esant būtinybei, gali būti suteiktas kelionės bilietas į išvykimo tašką.
- Pirmai progai pasitaikius, keleivis gali būti pervežamas į galutinį kelionės tašką panašiomis transporto sąlygomis.
- Priklausomai nuo laisvų vietų, keleivis gali būti pervežamas į galutinį kelionės tašką vėliau panašiomis transporto sąlygomis.
Be to, jums bus nemokamai suteikta: - maistas ir gaivieji gėrimai, atsižvelgiant į laukimo laiką;
- apgyvendinimas viešbutyje, jeigu skrydžio tenka laukti vieną naktį arba ilgiau;
- transportas tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos;
- 2 skambučiai telefonu, telekso ar faksimiliniai pranešimai arba el. pašto pranešimai.
Taip pat turite teisę gauti kompensaciją, jeigu nėra įvykdytos šios sąlygos: - apie skrydžio atšaukimą jums pranešta likus mažiausiai dviem savaitėms iki suplanuoto skrydžio laiko; arba
- apie skrydžio atšaukimą jums pranešta likus nuo dviejų savaičių iki septynių dienų iki suplanuoto skrydžio laiko ir jums pasiūlytas pakeistas maršrutas, leidžiantis išvykti likus ne daugiau kaip dviem valandoms iki suplanuoto išvykimo laiko ir pasiekti kelionės tikslą ne vėliau kaip keturios valandos po suplanuoto atvykimo laiko; arba
- apie skrydžio atšaukimą jums pranešta likus mažiau kaip septynioms dienoms iki suplanuoto skrydžio laiko ir jums pasiūlytas pakeistas maršrutas, leidžiantis išvykti likus ne daugiau kaip vienai valandai iki suplanuoto išvykimo laiko ir pasiekti kelionės tikslą ne vėliau kaip dvi valandos po suplanuoto atvykimo laiko.
Galite gauti kompensaciją: - 250 EUR už visus skrydžius iki 1 500 kilometrų;
- 400 EUR už visus skrydžius šalies viduje, kurių atstumas yra didesnis kaip 1 500 kilometrų, ir visus kitus skrydžius, kurių atstumas yra nuo 1 500 kilometrų iki 3 500 kilometrų;
- 600 EUR už visus kitus skrydžius, nepatenkančius į (1) ir (2) kategorijas.
Jeigu jums pasiūlytas pakeistas maršrutas į galutinį atvykimo tašką kitu skrydžiu ir atvykimo laikas neviršija suplanuoto atvykimo laiko: - dviem valandomis, jeigu skrydžio atstumas yra mažesnis kaip 1 500 kilometrų; arba
- trimis valandomis, jeigu skrydis vykdomas šalies viduje ir jo atstumas neviršija 1 500 kilometrų arba skrydžio ne šalies viduje atstumas yra nuo 1 500 iki 3 500 kilometrų; arba
- keturiomis valandomis, jeigu skrydis nepatenka į (1) ir (2) kategorijas,
airBaltic gali sumažinti kompensaciją 50 proc. Kompensacija išmokama grynaisiais pinigais, elektroniniu banko pavedimu arba, jeigu keleivis sutinka raštu, kelionių čekiais. Jeigu pasirenkate kompensaciją gauti kelionių čekiais, kompensacijos suma yra dukart didesnė. Pažymėtina, kad airBaltic neprivalo išmokėti kompensacijos, jeigu skrydžio atšaukimą lemia ypatingos sąlygos, kurių nebūtų galima išvengti, net jeigu būtų imtasi tinkamų veiksmų. Jeigu uždraudžiamas įlaipinimas
Jeigu manome, kad jums nebus leista įlipti į lėktuvą, pirmiausia susisiekiame su savanoriais, galinčiais perleisti jums savo rezervuotas vietas, mainais už atlygį, dėl kurio sutars keleivis ir skrydį vykdančios oro linijos. Jeigu yra per mažai savanorių, kad likę keleiviai galėtų būti įlaipinti, turime teisę neleisti keleiviams skristi prieš jų valią. Jeigu jums nebus leista įlipti į lėktuvą, galėsite pasirinkti: - Gali būti grąžinta visa už bilietą sumokėta suma, neįvykusių skrydžio dalių kainą atitinkanti suma arba įvykusių skrydžio dalių kainą atitinkanti suma, jeigu dėl neįvykusios skrydžio dalies kelionė nebetenka prasmės. Taip pat, esant būtinybei, gali būti suteiktas kelionės bilietas į išvykimo tašką.
- Pirmai progai pasitaikius, keleivis gali būti pervežamas į galutinį kelionės tašką panašiomis transporto sąlygomis.
- Priklausomai nuo laisvų vietų, keleivis gali būti pervežamas į galutinį kelionės tašką vėliau panašiomis transporto sąlygomis.
Be to, jums bus nemokamai suteikta: - maistas ir gaivieji gėrimas, atsižvelgiant į laukimo laiką;
- apgyvendinimas viešbutyje, jeigu skrydžio tenka laukti vieną naktį arba ilgiau;
- transportas tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos;
- 2 skambučiai telefonu, telekso ar faksimiliniai pranešimai arba el. pašto pranešimai.
Taip pat galite gauti kompensaciją: - 250 EUR už visus skrydžius iki 1 500 kilometrų;
- 400 EUR už visus skrydžius šalies viduje, kurių atstumas yra didesnis kaip 1 500 kilometrų, ir visus kitus skrydžius, kurių atstumas yra nuo 1 500 kilometrų iki 3 500 kilometrų;
- 600 EUR už visus kitus skrydžius, nepatenkančius į (1) ir (2) kategorijas.
Jeigu jums pasiūlytas pakeistas maršrutas į galutinį atvykimo tašką kitu skrydžiu ir atvykimo laikas neviršija suplanuoto atvykimo laiko: - dviem valandomis, jeigu skrydžio atstumas yra mažesnis kaip 1 500 kilometrų; arba
- trimis valandomis, jeigu skrydis vykdomas šalies viduje ir jo atstumas neviršija 1 500 kilometrų arba skrydžio ne šalies viduje atstumas yra nuo 1 500 iki 3 500 kilometrų; arba
- keturiomis valandomis, jeigu skrydis nepatenka į (1) ir (2) kategorijas,
airBaltic gali sumažinti kompensaciją 50 proc. Kompensacija išmokama grynaisiais pinigais, elektroniniu banko pavedimu arba, jeigu keleivis sutinka raštu, kelionių čekiais. Jeigu pasirenkate kompensaciją gauti kelionių čekiais, kompensacijos suma yra dukart didesnė. Keliavimas žemesne klase
Jeigu skrendate žemesne klase, negu leidžia jūsų įsigytas bilietas, galite gauti kompensaciją: - 30 proc. visos bilieto kainos, jeigu skrydžio atstumas yra mažesnis kaip 1 500 kilometrų; arba
- 50 proc. visos bilieto kainos, jeigu skrydis vykdomas šalies viduje, o jo atstumas yra didesnis kaip 1 500 kilometrų, išskyrus skrydžius tarp ES narių Europos žemyne esančios teritorijos ir Prancūzijos užjūrio teritorijų. Taip pat, jeigu skrydžio atstumas yra nuo 1 500 kilometrų iki 3 500 kilometrų; arba
- 75 proc. visos bilieto kainos, jeigu skrydis nepatenka į (1) ir (2) kategorijas.
Jeigu norite reikalauti kompensacijos arba pinigų grąžinimo, prašom susisiekti su airBaltic klientų aptarnavimo skyriumi. Lietuvos Respublikoje ir Latvijos Respublikoje už Reglamento (EB) Nr. 261/2004 vykdymą atsakingos institucijos, nustatančios bendrąsias kompensacijų, pagalbos keleiviams, kai neleidžiamas jų įlaipinimas, ir veiksmų, atšaukus arba ilgam laikui atidėjus skrydžius, taisykles: Vartotojų teisių apsaugos centras
K. Valdemara g. 157
LV-1013Ryga
Latvija Civilinės aviacijos administracija
Rodūnios g. 2
LT-02188Vilnius
Lietuva |
